Memberikan Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan

Kompetensi Dasar:


1. pengertian pelayanan prima

2. unsur-unsur pelayanan prima

3. konsep-konsep pelayanan prima

4. cara meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan

5. umpan balik pelanggan-pelanggan

6. teknik pengumpanan pengelolaan dan penyampaian informasi pelanggan


1.pengertan pelayanan prima
     adalah pemberian pelayanan barang atau jasa dengan baik kepada konsumen atau pelanggan.

2. unsur-unsur pelayanan prima
    1) penampilan
    2) tepat waktu dan janji
    3) kesediaan melayani
    4) pengtahuan dan keahlian
    5) kesopanan dan ramah tamah
    6) kejujuran dan kepercayaan
    7) kepastian hukum
    8) keterbukaan
    9) efisien
   10) biaya
   11) tidak rasial
   12) kesederhanaan

3. konsep-konsep pelayanan prima
    1) attitude (sikap)
       a. sifat positif
       b. sifat negatif

    2) atention (perhatian)
       a. menyebut nama pelanggan dengan benar
       b. memberikan pujian dengan tulus
       c. memberikan hadiah
       d. silaturahmi ke rumah pelanggan

    3) action (tindakan)
       a. pencatatan administrasi
       b. melakukan penegasan kembali mengenai pesanan pelanggan
       c. melakukan pengiriman barang atau produk
       d ucapan terima kasih kepada pelanggan


4. cara meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
    1) atraksi
    2) pelayanan
    3) comfort service
    4) buving service